互联网大热的中台概念,酒店PMS能不能承其之重?|旅讯8点正

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作为酒店业务链和人工智能应用的完美结合,PMS中站系统可以同时支持多种业务形式,从而避免了重复开发带来的浪费。

[全球旅游新闻]在本赛季中期,大型住宿行业会议活动频繁,作者很幸运地参加了其中几个,听取了专家和行业专家的意见。有一些行业趋势值得从业者注意。

首先,酒店集中度将进一步提升。《2018年度中国饭店集团60强榜单》显示晋江房间排名第一的是65万以上,其次是华竹和第一个到40万的旅游回家。比较过去两年的“60”名单,可以看出酒店集团在20,000间客房以上的排名没有太大变化,这可能对应于25-30的排名。

从新房数量来看,晋江排名第一,客房超过8万间。 China Living,First Travel Home,Gemei和Shangmei Group的新客房数量超过20,000间。这个数字和排名25-30酒店组房间总数基本相同。可以看出,酒店业的集中度将进一步加大,消费升级下的龙头企业的持股运动仍在继续。

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其次,人工智能将得到进一步发展。人工智能的声音在1956年的达特茅斯会议上传播开来,而今天,60多年后,智能客户控制,机器人,信息亭,人脸识别,语音应用和移动支付等解决方案都到达了酒店。逐渐成为行业的热点和必然选择。除了布杰,志科迅,携带,瑞沃,云露,鲁布,鑫鑫人,金马,肯特等众多人工智能相关创业公司,行业巨头携程,阿里,小米,百度,科达迅飞等也已开始深入介入酒店人工智能应用领域。中国电信,中国移动和中国联通也纷纷推出相应的酒店业解决方案。

第三,业务交互进一步集中在移动端。 1999年,随着携程和艺龙的成立,中国开启了网上旅游的第一年,随后的移动互联网蓬勃发展,深刻影响了人们日常生活的方方面面。现在,旅游的“食物,住房,旅游,旅游,购物,娱乐”六大要素可以通过移动终端完成。在酒店业,无论是面向客户的营销活动,客户体验,智能设备等,还是内部员工的操作系统和管理工具,他们的业务和信息交互都进一步集成到移动端。

第四是将操作系统从管理资产转变为管理客户。对于酒店的核心操作系统PMS,从20世纪70年代第一个酒店管理系统ECCO的安装,交易,管理导向和客户服务三代已经发展了50多年。系统设计核心是管理房间和餐馆。和其他资产中心。在移动互联网时代,为了最大化客户价值,必须要求酒店运营系统对客户资源进行全生命周期管理,并在生活前,生活中和生活后的每一个细节上为客户提供更好的服务。酒店运营管理能力和业务绩效。

纵观四大行业趋势:酒店集团均采用多品牌战略,不同品牌的操作系统有订单,会员,客户历史,协议单位,支付等类似功能;并开发了智能客户控制,机器人,智能设备接口,如信息亭和支付系统;随着APP,微信,小程序,自助服务终端,空调,照明等各个场景的应用,酒店与C端客人之间以及酒店之间的大量业务互动因此,酒店的运营系统还将进一步转变为管理客户资源。这些趋势的进一步加剧必将推动台湾PMS产业 PMS系统的新转型。

什么是台湾的PMS?

2015年年中,马云前往芬兰访问一家名为Supercell的游戏公司。他们在游戏开发过程中整理了一些常见的游戏材料和算法,并将它们作为工具提供给所有小团队。同一套工具可以支持几个小团队开发游戏。该管理方法是“中间站”的模型。马云非常鼓励参观Supercell团队。不久之后,他在阿里巴巴制定了中国和台湾的战略。 2015年12月,他升级了“大中学和小前台”的组织结构。现在,中国和台湾的战略已经被主要的互联网公司所采用和模仿。

作者认为,中间平台本质上是指可以支持多种业务需求的逻辑机制,可以在服务之间形成有效的信息交互和价值增强。如果将这句话代入酒店业,PMS中泰完全符合这一逻辑机制。 PMS本身就是酒店的业务支持系统。中泰华可以用于“前台业务”和客户的内部运营管理。 “背景业务”形成了有效的信息交互,并通过与第三方的信息交互提升了酒店的价值。

探索建立PMS平台的酒店路径

作为酒店业务链和人工智能应用的完美结合,PMS中站系统可以同时支持多种业务形式,从而避免了重复开发带来的浪费。那么酒店如何建立自己的PMS?这是作者最近一直在思考和学习的问题。结合过去20年PMS行业的经验,作者认为典型的酒店业务应如下图所示:

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分析了该结构图,整合了服务通用性的服务通用性,存储中心数据的数据中心站,以及支持第三方信息交互的接口中间平台,共同实现对企业前端的有效支持。后台服务。那么,如何在台湾中部建立这个企业呢?作者认为应该按照以下步骤逐步实施。

首先,整理酒店的核心业务。酒店的核心业务系统是PMS。在PMS发展50多年的过程中,PMS业务功能不断得到改善。此外,C/S结构时代的产品主要基于项目类型,而PMS除核心功能外还有大量的个性化需求。派生边际定制。

在集团酒店中,由于需要多品牌战略,不同品牌的业务需求不一致,一些龙头企业将有多个PMS标准。除了近年来使用各种创新的应用系统和相应的接口之外,一些酒店或团体甚至具有多达20套业务系统。

因此,通过梳理酒店集团的核心业务,筛选出共同和可共享的业务和数据信息,如订单,成员,协议单位,客户历史等,并从传统的前沿分离和升级 - 末端PMS系统。它将成为中国的基本商业平台。

其次,基于组件的微服务架构处于业务的中间。常见的可共享服务和数据(如权限,订单,成员资格,帐户,支付,应收账款,配置等)分为不同的微服务模块组件,支持不同类型的微服务模块组件以支持不同类型。业务请求。

例如,可以通过PC或自助服务终端和移动终端来处理酒店的离线FIT和OTA客人的登记/退出,但是通过自助服务终端和移动终端难以处理群组服务。 PC端的PMS已处理完毕。

然而,在拆分房间操作的操作之后,订单明显对应于该人的房间并且订单被升级到商业中间。自助服务机和移动终端可以通过访问服务中心来处理团队客人的签入/签出,并且该操作仅需要组合PMS。团队处理和业务中序订单模块可以通过数据中间接口和自助服务系统完成信息交互。

同样,API是标准化的。在梳理核心业务并构建基于此的微服务架构之后,为了维护系统的足够可扩展性,有必要构建一个接口中间平台,其核心是应用程序编程接口API。通过这种方式,酒店引入的创新应用程序只需要与API交互即可完成所有应用程序。

例如,面部识别自助服务机,对于商务中心站,其核心只需要将检入/退出动作确认标记+支付ID带入商务中心,以支持前端业务,面部识别和访客身份验证可以通过自助终端本身和第三方技术完成。 API标准化将更有效地扩展创新业务。

最后,边际业务是社会化的。通过API的标准化,我们可以充分利用社会力量的创造力,在业务中间平台和界面中间平台的基础上进行前端应用创新,从而推动行业向前发展,形成以客户为中心的酒店业务生态系统。 PMS中国。

在PMS的台湾过程中,对于酒店集团的负责人来说,充分利用资源优势,在中间快速建立自己的企业,不仅可以解决人工智能的快速着陆,创新应用和酒店业务瓶颈,也通过平台的业务产业壁垒进一步增加了酒店的集中度,从而巩固了行业的优势。

对于大量的单一酒店和中小型连锁集团而言,在平台中间建立自己的企业是难以忍受的,需要通过社会服务来解决。传统的PMS企业受到大量C/S产品和私有云部署客户的限制,产品设计缺陷(传统的高端云PMS基本上是基于云的C/S结构产品部署)和现有的行业利益链,需要通过艰苦而长期的转型可以为行业提供产品和服务。

笔者怀疑,在行业现状下,新的SaaS模式下的云PMS企业家,尤其是基于微服务的中高端和大规模住宿的云PMS产品建筑,通过对传统PMS业务的梳理,在与酒店核心业务需求高度匹配的情况下,通过快速建立行业中期和开放式合作以及业务创新,实现一个角落超车与酒店业务链中的其他初创公司和AI供应商合作。这个基于台湾PMS的新住宅产业平台可能是数百亿的网点和机会。

1.本文仅代表作者的个人意见,不代表作者服务机构和其他第三方组织的意见,如有疑问,请联系作者

2,作者的非技术背景,仅从行业趋势的角度进行个人解读,万一遗漏,欢迎来样正确沟通。

*本文由Global Travel News的读者提交。作者夏是酒店业技术服务公司域技术副总裁。

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